海西12名消费者成功追回预付款

发布日期:2019-08-16 16:54   来源:未知   阅读:

  在青海省德令哈市,12名预付卡消费者日前收到来自异地的卡内余额退款。这是自海西蒙古族藏族自治州消协及全州市场监管部门成立以来,成功处理的首例因商家跑路而引发的群体性消费纠纷。对此,消费者纷纷表示感谢。

  据了解,上述预付卡余额退款共计6520元,12名涉诉消费者分两批前往海西州消协,分别拿到了属于自己的退款。

  今年4月11日,海西州消协接到情况反映,称德令哈市一家母婴店经营者采用制发预付卡方式经营一段时间后跑路,所留电话及微信均无法联系,导致多名办卡消费者经济受损并投诉。不久,通过查询又获知一条重要线索——在本省海南藏族自治州境内,有一商家较为可疑,其字号、经营者姓名均与涉事母婴店一致。于是,海西州消协负责人迅速拨打电话,与海南州市场监管部门取得联系。4月15日,海南州市场监管人员赴商家现场核实,证明该店店主确为德令哈市跑路商家。

  此后,海西州消协工作人员打电话,直接向跑路商家进行了详细调查,并多次劝导,明确指出“退还会员卡余额是未按照约定提供服务的经营者应当履行的责任和义务”,要求商家妥善处理好违约与违法的关系。

  经过沟通了解,商家态度逐渐转变,介绍情况称“因经营不善,才关门离开海西。所办会员卡多为680元每张”,同时承诺愿意退款。

  在此基础上,海西州消协就退款细节与商家进行反复沟通,要求商家将12名投诉者的充值数额及使用次数逐一核对清楚,并根据原先发卡时关于“消费10次,赠送10次”的承诺,予以对折计算单价及时退款。同时,对于其他未投诉的办卡消费者,也要全面核对,积极主动办理退款。目前,商家通过微信,分两次已将全部退款退给消费者。